Trong gần ba năm cho bà sử dụng số này, mặc dù vẫn thu đầy đủ cước viễn thông hằng tháng nhưng EVN Telecom chỉ cung cấp dịch vụ một chiều gọi đi. Đột nhiên, đến ngày 12-7-2011, đơn vị này ra văn bản thu hồi số điện thoại trên với lý do: số này là điện thoại cố định không dây (E-Com) chứ không phải điện thoại cố định có dây (E-Tel).

Bà Hân đề nghị EVN Telecom khôi phục số cũ và cung cấp đầy đủ cho bà dịch vụ gọi hai chiều. Nếu cần thì cơ quan này chuyển qua dịch vụ điện thoại cố định có dây (E-Tel) để bà tiếp tục sử dụng số điện thoại cũ. Đồng thời, EVN Telecom phải bồi thường cho bà những thiệt hại phát sinh.

Ông Phan Xuân Tiến, Giám đốc Trung tâm Viễn thông Điện lực miền Trung, giải thích: “Ngay từ đầu, đại lý đã không thông báo cho bà Hân biết đây là số thuộc mạng có dây nên đã cấp cho bà Hân dùng cho mạng không dây khiến bà Hân không thể nhận được cuộc gọi. Mãi đến tháng 6-2011, chúng tôi mới biết việc này. Tuy nhiên, nhầm lẫn trên không thể giải quyết được bằng kỹ thuật, nghĩa là không thể giữ nguyên số và chuyển từ không dây sang có dây. Do đó, chúng tôi phải thu hồi số và bà Hân có thể chọn số mới trong quỹ số đẹp của EVN Telecom. Chúng tôi sẽ trả lại toàn bộ tiền cước phí mà bà Hân đã đóng suốt ba năm qua (tính đến ngày 12-7)”.

Cũng theo ông Tiến, “Trong việc này, phần lớn lỗi thuộc về chúng tôi nên chúng tôi phải sửa sai. Trường hợp bà Hân từ chối mà vẫn sử dụng số thuê bao này để gọi đi kể từ ngày 13-7, nghĩa là vẫn chấp nhận sử dụng dịch vụ có khiếm khuyết thì bà Hân buộc phải thanh toán toàn bộ cước phát sinh từ thời điểm đã nêu. Còn nếu đến hết ngày 18-7 mà bà Hân không có văn bản đề nghị cắt chiều gọi đi thì hệ thống cũng sẽ tự động cắt để tránh phát sinh các khiếu nại về cước phí. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các thiệt hại (nếu có) từ việc cắt dịch vụ này. Trường hợp không đồng ý với cách xử lý của chúng tôi, bà Hân có quyền sử dụng các quyền của mình theo luật định”.

TRỌNG MẠNH