Ba năm trước, tôi có mua một căn nhà ở quận Tân Bình. Do trước đó chủ nhà cũ đã ký hợp đồng sử dụng các dịch vụ như điện thoại, Internet, truyền hình cáp... nên tôi cứ thế mà tiếp tục sử dụng. Ngay tháng đầu tiên, tôi rất bất ngờ khi nhân viên thu tiền truyền hình cáp của HTVC ngoài tiền dịch vụ mỗi tháng còn thu thêm 5.000 đồng gọi là phí đi thu tiền. Tôi phản ứng thì nhân viên này giải thích nếu không muốn tốn phí trên thì khách hàng có thể đến trụ sở công ty nộp tiền. Do bận bịu nên tôi bấm bụng móc túi trả phí.

Thi công lắp đặt truyền hình cáp. (Ảnh chỉ mang tính minh họa): Ảnh HTD

Không chỉ riêng tôi mà nhiều khách hàng xài truyền hình cáp cũng có cảm giác khó chịu tương tự. Anh bạn hồi đại học của tôi hiện ở khu vực cư xá Thanh Đa cho biết gần đây nhân viên của Truyền hình cáp SCTV cũng yêu cầu khách hàng nộp phí 2.000 đồng. Theo tính toán của anh, đối với mỗi cá nhân thì số tiền trên không lớn nhưng nếu lấy vài ngàn đồng nhân với hàng chục vạn khách hàng đang sử dụng dịch vụ thì sẽ là một con số khổng lồ, tương ứng tiền tỉ chứ chẳng chơi!

Thử so sánh cách thu phí nói trên của truyền hình cáp với việc thu tiền điện, nước, điện thoại... mới thấy có nhiều khác biệt. Bởi cũng đến nhà khách hàng để thu tiền nhưng nhân viên các công ty điện, nước, điện thoại chỉ thu tiền theo hóa đơn sử dụng chứ không yêu cầu khách hàng đóng thêm khoản phí nào. Một câu hỏi cần đặt ra: Tại sao các ngành khác làm được như thế mà truyền hình cáp lại chưa? Việc thu khoản phí này là chủ trương của công ty hay là hành vi tự phát của các nhân viên?

Theo chúng tôi, ngoài việc từng bước hoàn thiện dịch vụ để kéo thêm khách hàng đến với mình thì nhà cung cấp dịch vụ cũng cần quan tâm đến cung cách phục vụ, mạnh dạn bỏ đi những đòi hỏi không hợp lý.

thuong0012@yahoo.com